Retur- och ersättningspolicy

Retur, återbetalning och ersättning – SuperKeyStore

100 % aktiveringslöfte: kostnadsfri ersättningsnyckel eller full återbetalning

Varje licens du köper hos SuperKeyStore ska fungera. Om den inte gör det, kontakta oss först: de flesta problem löser vi inom några minuter, utan att du behöver öppna en tvist hos din bank eller PayPal. Vår kundservice hanterar varje ärende, och vårt tekniska team finns tillgängligt alla dagar 10–17 (CET).

Så fungerar det

1. Steg 1: hör av dig så snart du kan. Om en produktnyckel visar ett aktiveringsfel, en regionsavvikelse eller ett installationsproblem, vänta inte i flera dagar på en fråga från din bank eller PayPal.
2. Steg 2: skicka ordernummer och skärmbild. Skriv till oss via WhatsApp Business på +1 (270) 523-9486 eller till [email protected] med ditt ordernummer och en skärmbild av felmeddelandet.
3. Steg 3: snabb lösning. Vårt supportteam hjälper dig att aktivera, skickar en ny ersättningsnyckel kostnadsfritt eller betalar tillbaka hela beloppet till ditt ursprungliga betalsätt, så snart som möjligt efter att ha kontrollerat ordernummer och skärmbild.

Returer

Alla digitala programvarulicenser omfattas av en returpolicy på 30 dagar. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära retur inom 30 dagar från köpdatumet, förutsatt att licensen inte har aktiverats. Kontakta vår kundservice på [email protected] eller via WhatsApp och ange ordernummer och anledning till returen. Vårt team granskar din begäran och skickar alla instruktioner du behöver.

Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 7–14 arbetsdagar efter att begäran har godkänts. Beloppet krediteras via samma betalsätt som användes vid köpet. Om det betalsättet inte längre finns sker återbetalningen med check eller banköverföring. Avgifter från ditt finansinstitut kan inte ersättas.

1.1 Vi godkänner en återbetalning när:

• du returnerar en licens som inte har aktiverats inom 30 dagar från köpet (se Returer ovan);
• nyckeln är ogiltig, redan använd eller inte kan aktiveras för den beställda produkten och vi inte kan ersätta den;
• din nyckel inte har kommit fram inom 24 timmar efter betalning och vi inte kan leverera den;
• du har debiterats två gånger för samma beställning.

Ersättning

Begäranden om ersättning av digitala programvarulicenser hanteras inom 2 arbetsdagar efter godkännande, så att du snabbt kan fortsätta arbeta.

1.2 Vi skickar en ny ersättningsnyckel kostnadsfritt när:

• nyckeln visar ett aktiveringsfel eller en regionsavvikelse;
• installationen eller aktiveringen misslyckas och vi inte kan lösa problemet tillsammans med dig;
• vi har skickat fel produkt.

Anmäl problemet inom 30 dagar från köpet och bifoga underlag (skärmbild av felmeddelandet).

När en begäran inte godkänns

• Retur eller återbetalning är inte möjlig när nyckeln har aktiverats eller lösts in och fungerar.
• Retur utan fel är bara möjlig inom 30 dagar från köpet och bara om licensen inte har aktiverats.

Kontrollera före installation och aktivering, med hjälp av systemkraven på produktsidan, att du har köpt rätt produkt för din enhet. Vår support hjälper gärna till att välja redan före köpet.

Kontakt

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy hjälper vårt supportteam dig gärna. Du når oss via e-post eller WhatsApp under våra öppettider (10.00–17.00, mån–sön, CET). Alla uppgifter finns på vår kontaktsida.

Handla tryggt

Digital ångerfunktion

Enligt direktiv (EU) 2023/2673, som ändrar konsumenträttsdirektivet 2011/83/EU och gäller i hela EU sedan den 19 juni 2026, erbjuder SuperKeyStore konsumenter en ångerfunktion online för avtal som ingås på Webbplatsen. Den finns på den här sidan för alla användare, även utan konto, under hela ångerfristen.

Funktionen har två steg: du fyller i förklaringen om frånträdande online och bekräftar den med knappen ”Bekräfta frånträdande”. Vi skickar sedan utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse via e-post, med innehållet i din förklaring samt datum och tid när den skickades. Funktionen kompletterar andra sätt att frånträda avtalet, till exempel e-post till [email protected], och ersätter dem inte.

Observera: för digitalt innehåll (programvarulicenser) som redan har levererats med ditt uttryckliga samtycke och godkännande gäller ingen ångerrätt (2 kap. 11 § 11 distansavtalslagen, art. 16 m i direktiv 2011/83/EU). I så fall meddelar vi det i vårt svar och berättar vilken hjälp som fortfarande finns, till exempel vårt löfte om ersättning eller återbetalning.

Förlust av ångerrätten – digitalt innehåll

Enligt 2 kap. 11 § 11 lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som genomför art. 16 m i direktiv 2011/83/EU i dess lydelse enligt direktiv (EU) 2023/2673, gäller ingen ångerrätt för avtal om digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium när leveransen har påbörjats och avtalet innebär betalningsskyldighet för konsumenten, om alla tre villkor nedan är uppfyllda:

1. konsumenten har uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas under den 14 dagar långa ångerfristen;
2. konsumenten har uttryckligen godkänt att ångerrätten därmed går förlorad;
3. SuperKeyStore har bekräftat konsumentens samtycke och godkännande på ett varaktigt medium.

Alla tre villkor är uppfyllda när du slutför ett köp hos SuperKeyStore: den obligatoriska kryssrutan i kassan registrerar samtycket och godkännandet enligt punkt 1 och 2, och orderbekräftelsen via e-post är bekräftelsen på ett varaktigt medium enligt punkt 3.

För beställningar där programvarulicensen har levererats eller gjorts tillgänglig gäller därför ingen lagstadgad ångerrätt.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel, vår frivilliga returpolicy på 30 dagar för licenser som inte har aktiverats eller vårt löfte om ersättning eller återbetalning ovan.

SuperKeystore LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA (US). Alla produkter levereras elektroniskt via e-post: skicka inte post eller returer till den här adressen.